QUESTIONS & RÉPONSES
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Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements effectués sur notre site sont 100 % sécurisés grâce à un cryptage SSL. Vos données bancaires ne sont jamais enregistrées.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Réglez vos achats en toute sécurité avec Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay ou PayPal.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier ou l’annuler en nous contactant rapidement à l’adresse suivante : contact@lemondedoux.com
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès l’expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi vous permettant de connaître l’avancement de votre livraison.
Mon paiement a échoué, que faire ?
Si votre paiement n’a pas été validé, vérifiez vos informations bancaires ou contactez votre établissement financier. En cas de doute, notre service client est disponible à contact@lemondedoux.com
Le Monde Doux propose-t-il une garantie ?
Oui ! Le Monde Doux vous offre une garantie “Satisfait ou Remboursé” de 14 jours. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre peluche, vous pouvez nous retourner le produit pour un remboursement complet (selon nos conditions de retour).
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons à l’international, et notamment en France, Belgique et Luxembourg. Nos expéditions vers ces pays sont rapides et sécurisées pour vous garantir une expérience d’achat simple et fiable.
Puis-je changer l’adresse de livraison ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est possible de modifier votre adresse de livraison. Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@lemondedoux.com avec votre numéro de commande.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous bénéficiez d’une garantie “Satisfait ou Remboursé” de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Si le produit ne vous donne pas entière satisfaction, contactez notre service client à contact@lemondedoux.com pour obtenir les instructions de retour. Le produit devra être renvoyé dans son emballage d’origine.
Mon colis est marqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ?
Nous vous conseillons d’abord de vérifier auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste. Si le colis reste introuvable, contactez-nous à contact@lemondedoux.com : notre équipe vous aidera à résoudre la situation rapidement.
Mon colis est endommagé
En cas de dommage à la livraison, prenez des photos du colis et du produit dès réception, puis envoyez-les à contact@lemondedoux.com dans un délai de 48 h. Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).
Comment puis-je contacter l’équipe Le Monde Doux ?
Notre chatbot en direct est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre immédiatement à vos questions.
Et si vous préférez un contact humain, Emma, de l’équipe Le Monde Doux, vous répond personnellement par e-mail sous 48h (du lundi au samedi, de 9h à 18h).
Je n’ai pas reçu de réponse, que faire ?
Vérifiez d’abord votre dossier “Courriers indésirables” ou “Promotions” — il est possible que notre e-mail s’y soit glissé.
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Il y a des peluches… et puis il y a Stitch Stitch, mon meilleur ami au quotidien
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